Kullanıcılara botunuz hakkında bilgi verin

Botunuz yayında ve kullanıcılarınız için hazır halde. Şimdi onlara bunu anlatmanın zamanı geldi. Bu oturum size botunuzun değerini nasıl ileteceğinizi, botunuzun nasıl başlatılacağını duyurmanızı ve botunuza nasıl kitleler çekeceğinizi öğretecektir. 

Ne anlatmalıyım?

Botunuzun değerini kısa ve öz bir şekilde ifade edebilmek her zaman kolay olmayabilir. Bu nedenle, bir değer önerisi beyanı hazırlamanızı öneriyoruz.

Değer önerisi, kime ne fayda sağlayacağınızı ve bunu benzersiz bir şekilde nasıl yapacağınızı açıklayan bir beyandır. Bu araç, kullanıcılarınızla iletişim kurmanıza son derece fayda sağlar. Harvard Business School’dan Frank Cespedes şöyle açıklıyor:

“Herhangi bir strateji, müşteri değer önerisi temelinde var olur veya yok olur.”

Hedef kitleniz iş arkadaşlarınız, botunuzu onaylaması gereken ortaklar, belirli bir kuruluş veya kamu olsun olmasın, herkese şunları açıklayabilmeniz gerekir:

  1. Ürününüz onların sorunlarını nasıl çözüyor veya çözmelerine nasıl yardımcı oluyor?
  2. Ürününüzden hangi tür özel bir fayda bekleyebilirler?
  3. Ürününüzü neden başka bir ürüne tercih etsinler?

En iyi değer önerileri, beş saniye içinde okunabilir ve anlaşılabilir olanlardır. İşte Uber’den bir örnek:

“Uber, etrafta dolaşmanın en akıllıca yoludur. Tek bir dokunuşunuzla, araba doğrudan size gelir. Sürücünüz gidilecek yeri tam olarak bilir. Ödeme de tamamen nakitsiz gerçekleşir.”

Müşteri Değer Önerisi (CVP: Customer Value Proposition) botumuzla şimdi kendi değer önerinizi oluşturmayı deneyin!

Nerede dile getireceğim?

Artık botunuzun değerini nasıl anlatacağınızı bildiğinize göre, bunu nerede dile getirmelisiniz? Hedeflediğiniz kullanıcılara ulaşıp onlara yeni oluşturduğunuz ve piyasaya sürdüğünüz harika bottan bahsetmenin en iyi yolu nedir?

Bunun cevabı, botunuzun dahili mi yoksa harici mi olduğuna göre değişir. Botunuzun dahili mi yoksa harici mi olduğuna bağlı olarak, aşağıda tebligatların nasıl oluşturulacağına dair rehberler hazırladık.

Dahili iletişim

Dahili olarak bir bot piyasaya sürerken, dikkatlerini çekmek için kullanıcılarınıza birkaç farklı tebligat göndermeniz gerekebilir. Kullanıcılarınız işleri belirli bir şekilde yapmaya alışkındır. Bunun yerine, botunuzu kullanmak için sizin tarafınızdan birazcık teşvik edilmeye ihtiyaçları olabilir. Bu bir değişim yönetimi şeklidir!

Dahili bir bot piyasaya sürerken en başarılı olan önemli iletişim türlerinin bir listesini oluşturduk:

Kurum içi ağ sayfası:

  • Kuruluşunuzdaki insanların bilgi ve kaynak bulmak için ziyaret ettiği bir kurum içi ağ veya bilgi tabanı var mı? Burası botunuz için harika bir yer olabilir.
  • Botunuzun ne yaptığını açıklayan ve değerini ifade eden bir içerik taslağı oluşturun.

Lansman öncesi e-posta:

  • Kullanıcılarınızı botunuzun piyasaya sürüleceğinden haberdar edin! Bu konuda onları heyecanlandırıp, botunuzun değerini açıklayın. Böylece botunuz piyasaya sürüldüğünde onu kullanmaya hazır hale gelirler.

Lansman e-postası:

  • Heyecan verici kısım işte burası: Kullanıcılarınıza botunuzun yayında olduğunun haberini verin!
  • Bağlantıyı paylaşın veya bota nasıl erişileceğini, soruları ve geri bildirimleri varsa da nereye ulaşacakları konusunda talimatlar verin.

Kurum içi sosyal medya gönderisi:

  • Kuruluşunuzun Yammer gibi bir dahili sosyal kanalı varsa, daha fazla kişiye ulaşmanıza yardımcı olmak için botunuzun lansmanını burada da yapmayı göz önünde bulundurun.
  • Yalnızca botunuzla ilgili önemli bilgileri, daha fazla bilgiye erişmek için bağlantıları ve tabii ki botun kendisini ekleyin!

Yönlendirme e-postası:

  • Botunuz mevcut bir süreci mi devralacak? Eski yöntemi kullanarak bu süreci tamamlamaya çalıştıklarında, kullanıcıyı botunuza yönlendiren bir e-posta veya mesaj oluşturmayı düşünün.

Hatırlatma ve geri bildirim e-postası:

  • İnsanların botunuzu kullanmasını sağlamak, biraz denemelerini gerektirebilir. Hatırlatma e-postası göndermekten çekinmeyin.
  • İnsanlardan geri bildirim isteyip botunuzu iyileştirmenin yeni yollarını keşfetmek için bu fırsattan yararlanın.

Örnek lansman e-postası

Üçüncü Modülde birlikte geliştirdiğimiz girdi botunun piyasaya sürüldüğünü haber veren bir e-posta örneği:

Konu satırı: Girdi Botu Duyurusu: Hızlı bir şekilde hukuki yardım alın!

Herekese selam,

Girdi Bot’unu resmi olarak duyurmaktan kıvanç duyuyorum!

Hukuk Ekibi olarak takip edebileceğimizden çok daha fazla yardım talebi alıyoruz ve sonuç olarak da yanıtlarımız genellikle gecikebiliyor veya eksik kalabiliyor.

Girdi Botu, yaygın olarak talep edilen yasal belgeleri oluşturabilir ve hukuk alanında sıklıkla sorulan soruları yanıtlayabilir veya doğrudan bize gönderebilir. Hukuki yardım talep etmek veya tüzel işleri yerine getirmek için bu botu kullanmak, hem sizin hem de bizim için süreci daha hızlı ve daha kolay hale getirecektir!

Bot’a buradan [bot bağlantısı] veya Hukuk Ekibinin kurum içi sayfasından [sayfa bağlantısı] erişebilirsiniz. Lütfen gelecekteki tüm hukuki sorgular veya talepler için bu botu kullanın. Hukuk Ekibi gerektiğinde sizinle iletişime geçecektir.

Botun nasıl kullanılacağı veya bu yeni süreç hakkında herhangi bir sorunuz olursa, lütfen [Hukuk Ekibi e-posta adresi] adresine e-posta gönderin.

Bu yeni dijital aracı piyasaya sürmekten ve yasal hizmetler sunduğumuz [kuruluş] için yeniliklere devam etmekten büyük heyecan duyuyoruz. Umarız siz de botu kullanmaktan bizim kadar keyif alırsınız!

Saygılarımızla,

Hukuk Ekibi

E-mail dışında

Kurum içi ekiplere yapacağınız bot lansmanını, e-posta dışında iletmenin farklı yolları da vardır. Şunlar da aklınızda olsun:

  • Bültenler.
  • Ofis e-postaları.
  • Genel katılımlı toplantı duyuruları.
  • Yönetici sponsor desteği: heyecan yaratmak için açıklama, e-posta, video.

Harici iletişim

Botunuz halka açıksa, onu kurum dışındaki kullanıcılarınızın önüne çıkarmak sizin görevinizdir. Mevcut web sitesi trafiğini botunuza mı yönlendiriyorsunuz yoksa yeni ziyaretçiler mi çekmeniz gerekiyor? Bu soru, botunuzu pazarlamak için gereken iş yükünü büyük ölçüde belirleyecektir.

Botu ana sayfada göze çarpan bir konuma yerleştirmeyi düşünün. Yeni ve geri gelen ziyaretçilerin onu kullanmaya mecbur olmasını sağlamak için ilgi çekici bir metin ve iyi bir tasarım kullanın. Yeni kullanıcılar birincil hedefinizse, kuruluşunuzun mevcut pazarlama girişimlerinden yararlanmayı, halka açık botlar için ücretli reklamlar oluşturmayı ve ticaret dahilinde botunuzun kapsamını daha geniş bir kitleye ulaştırmak için halkla ilişkiler ekibinden yararlanmayı düşünün.

Sesinizi yükseltin!

Pazarlama ve iletişim ekibiniz veya kurum dışı bir pazarlama danışmanınız varsa, onları burada devreye sokmalısınız! Muhtemelen hedef kitlenizden haberdarlar ve onlara en iyi şekilde nasıl ulaşabileceklerini biliyorlar. Yeni kullanıcılara erişiminizi genişletmeye yardımcı olmak için şirketinizin mevcut müşteri ağı ve sosyal medya takipçileriyle birlikte tecrübelerinden de yararlanın. Yalnızca mevcut trafiği mi yönlendireceksiniz yoksa yeni ziyaretçiler mi çekmeniz gerekiyor? Bu soru, botunuzu pazarlamak için gereken iş yükünü büyük ölçüde belirleyecektir.

Hepsini bir araya toplayın

Artık botunuzu başlatmak için bilmeniz gereken her şeye sahipsiniz. Hatırlanacak çok şey olduğunu hissediyorsanız, aşağıda yer alan lansman kontrol listesi botumuzla etkileşime geçin. Bir dizi soruyu yanıtladıktan sonra, botunuzu tamamlarken kullanmanız için size özel bir lansman öncesi kontrol listesi oluşturacaktır. Gelecekteki bot geliştirme projeleri için kullanmak üzere tam bir kontrol listesi de oluşturabilirsiniz.

Lansman öncesi kontrol listenizi temin ettikten sonra, nihayet botunuzu başlatabilmek için maddelere tik işareti koymaya başlayın ve herkese botunuz hakkında bilgi verin!

Ardından, botunuzu başlattıktan sonra yapmanız gerekenleri öğrenmek için bir sonraki oturuma geçin.

Geri: Josef Tasarımcı ve Geliştirici Programı > Lansman için hazırlık