Kullanılabilirlik testi: Rehber

Artık botunuzun en azından bir bölümü oluşturulduğuna göre, botunuzu küçük bir test kullanıcısı grubuyla paylaşmanın ve kısa bir anket yardımıyla geri bildirim toplamanın zamanı geldi. Hızlı bir adım gibi geliyor olabilir; ancak ne yaparsanız yapın, bu adımı atlamayın! Az miktarlarda olsa bile geri bildirim toplamak, kullanıcı deneyiminizi büyük ölçüde iyileştirebilir.

1. Test kullanıcılarınızı seçin

Botunuz geniş ve çeşitli bir kitleye ulaşacaksa, 5-9 test kullanıcısı bulmanızı öneririz (botunuz ufak çaplıysa ve yalnızca küçük bir kitleye ulaşacaksa daha az olabilir). Test kullanıcılarını seçerken, hedeflediğiniz son kullanıcı izlenimini uyandıran kişileri seçmeye çalışmalısınız. C-Suite yöneticileri için bir bot lansmanı yapıyorsanız, testinizi zamanı kısıtlı iş adamlarına sunmalısınız.

Erişilebilirlik ipucu: Test kullanıcılarınızı seçerken, test grubuna bir dereceye kadar görme bozukluğu gibi engele sahip birini dahil etmeye çalışın. Bu, erişilebilirliğin değerli deneyime ve geri bildirime sahip yatırım yapan bir paydaş tarafından test edilmesini sağlayacaktır.

2. Sorularınızı Seçin

Aşağıda, müşterilerimizin geçmişte kullandığı, kapsamlı araştırma ve testler sonucunda geliştirdiğimiz örnek soruları bulacaksınız. Yeni sorular eklemek istiyorsanız, soruları tasarlarken aşağıdaki ilkeleri aklınızda bulundurun:

  • Kısa ve özlülük: Anketi ve soruları olabildiğince kısa ve öz tutun!
  • Tarafsızlık: Belir bir cevaba ya da cevaplara yönelten sorular sormayın. “Bunu neden seviyorsun?” şeklinde sormak yerine “Bunun hakkında ne düşünüyorsun?” şeklinde sorun.
  • Sadelik: Tek seferde yalnızca tek bir kavram hakkında soru sorun.
  • Açıklık: Test kullanıcılarına ucu açık sorulara yanıt verme yeteneği kazandırın.
  • Skala: Verileri toplamayı kolaylaştırmak için skala veya aralıklar kullanın. (örneğin, “1-10” veya “hiç memnun değilim” ila “çok memnunum” gibi)

Anket soruları

  1. 1’den 10’a kadar puan verecek olsaydınız, botu kullanmaktan aldığınız keyife kaç puan verirdiniz?
  2. (ilgili olduğunda) Eşdeğer manuel süreci tamamlamaktan ne kadar keyif aldınız?
  3. Neyi beğendiniz? Aklınıza gelen herhangi bir örnek sunun.
  4. Neyi beğenmediniz? Uygulayabileceğiniz herhangi bir örnek sunun.
  5. Kafa karıştırıcı veya belirsiz bulduğunuz bir şey var mı? Varsa, neydi?
  6. Botu iyileştirebilecek başka bir şey var mı?
  7. Botla etkileşime geçmeniz ne kadar sürdü?
  8. (ilgili olduğunda) Genellikle bu görevi yapmanız ne kadar sürer?

3. Anketinizi oluşturun

Geri bildirimleri, paylaştırmak ve sonuçlarıyla etkileşim kurmak sizin için rahat olacak bir şekilde toplayın. E-postayı, son kullanıcıdan tam adını ve e-posta adresini soran kısa bir anketle veya [email protected] adresine ulaşarak erişebileceğiniz Josef’in hazır test botuyla kullanmanızı öneririz. Daha çok diyalog şeklinde bir iletişim için, test kullanıcılarınızın bir kısmına deneyimleri hakkında konuşmanın sakıncası olup olmadığını sorun.

4. Sonuçları analiz edin

Yukarıda yer alan sorular iki şeyi ölçmek amacıyla tasarlanmıştır. Birinci soru, yineleme ve sürekli iyileştirme sürecine odaklanmıştır. İkinci soru, değerine odaklanmıştır. Botunuzun, kuruluşunuz için potansiyel değerini anlamanız açısından, 1. ve 6. soruların yanıtları size sağlam bir temel sunacaktır.

Artık UX tasarımı ve kullanılabilirlik testi hakkında her şeyi öğrendiğinize göre, Josef Tasarımcı ve Geliştirici sertifikası almak için bu hafta ne yapmanız gerektiğiyle ilgili son oturuma geçme zamanı.

Geri: Josef Tasarımcı ve Geliştirici Programı > Kullanıcı deneyimi tasarımı