UX tasarımını kullanarak nasıl daha iyi dijital ürünler oluşturabiliriz? Elimizdeki ilk araç, UX tasarımını incelemenizi ve kullanılabilirlik sorunlarını keşfetmenizi sağlayan bir süreç olan sezgisel değerlendirmedir. Televizyon kumandalarının sezgisel değerlendirmesine güzel bir örnek.
Kendi buluşsal değerlendirme çerçevemizde; ürününüzü ve hizmetinizi, hedeflenen kullanıcılar için neyin iyi neyin kötü olduğunu belirleyecek şekilde değerlendirmenize olanak tanıyan Josef Kullanılabilirlik İlkeleri’ni geliştirdik.
Bot mesajlarını ilk defa okuduğunuzu hayal edin. Bir terimle karşılaştığınızda, kullanıcılarınızın onu anlayıp anlamayacağını kendinize sorun.
Kullanıcılarınıza, daha sonra ne yapmaları gerektiğini bildirin. Onlara etkileşimlerin ne kadar süreceğini ve ne beklentisi içinde olacaklarını söyleyin. Yanıtlar için onlara teşekkür edin ve tamamlamalarına ne kadar yakın olduklarını söyleyin: “Neredeyse bitti!” gibi
Kullanıcıların soruları yanıtlamasını kolaylaştırın. 10 farklı seçenek arasından seçim yapmaları gerekirse de soruyu ikiye bölün veya bir ipucu verin.
Tamamıyla aynı terimleri benimseyip, tutarlı bir ton kullanıyor musunuz?
Bu bilgiyi şimdi mi istemeniz gerekiyor? Bu ek kılavuzu şu anda mı sağlamanız gerekiyor?
Akış içindeki birbirine benzeyenleri yakın tutun. Kişisel ayrıntılardan şirket ayrıntılarına hemen atlamayın ve bu ayrıntılara tekrar geri dönmeyin. Ortak değişkenleri tema ve mantığa göre gruplandırın ve buna göre geliştirin.
Kullanıcılara, süreç boyunca karar verme (ve yeniden oluşturma) olanağı verin ve bu yetkiye sahip olduklarını bilmelerini sağlayın. Daha fazla yardıma ihtiyaç duyarlarsa, birisiyle iletişim kurmalarına veya dikkatlerini ‘önceki yanıt’ işlevine çekmelerine izin vermek için kenar çubuğundaki bağlantıları kullanın.
Farklı farklı kullanıcılarınız olacak. Josef, botlarımızın erişilebilir olduğundan emin olmak için çok çaba gösterdi, yine de bu işin bir bölümü de size kalmış. Kısa ve öz bir dil kullanın ve seçtiğiniz renklerin göze hoş gelmesini sağlayın.
Algılanan kullanım kolaylığı ile estetik cazibe arasında güçlü bir ilişki vardır. Kullanıcılar, bir şeyin daha güzel olması durumunda kullanımının da daha kolay olduğunu düşünürler. Botunuzun görünümünü ve verdiği hissi değiştirmek için Tasarım sekmesini kullanın ve etkileşim sonucunda oluşturulan belgenin formatını düşünün. Botunuza biraz kişilik kazandırmayı düşünün: “teşekkürler” ve “merhaba” gibi incelikler asla şaşmaz!
Bu yapıyı, Josef üzerinde botların sezgisel değerlendirmelerini yaparken kullanırız. Şimdi de aşağıdaki etkinliği tamamlayarak, bu UX tasarım aracını kendiniz kullanın.
Josef’in Kullanılabilirlik İlkelerinin alıştırmasını yapmanıza yardımcı olmak için kasıtlı olarak kötü bir UX’e sahip bir bot oluşturduk. Etkinliği tamamlamak için yapmanız gerekenler:
Alıştırmayı bitirdikten sonra, bunları kendi botunuza uygulamayı deneyin! Ardından bir sonraki oturuma geçin, kullanılabilirlik testi yoluyla botunuzu iyileştirmenin başka bir yolunu öğreneceksiniz.