Tasarım Araçları
Ne?
Süreç Kılavuzları, bir meslekten olmayan kişiye (hatta acemi bir avukata) yasal bir konuda adım adım rehberlik edebilecek ürün veya hizmetlerdir. Kategori başlığından da anlaşılacağı gibi, yasal görevlerin nasıl yapılabileceğine dair süreç tabanlı bir görünüm almakla ilgilidir. Prosedürleri somut bir adım dizisine bölmeliyiz ve sonra her adım için nasıl yapılacağına dair ayrıntılı, sade ve görselle rehberlik etmeliyiz.
Ne Zaman?
Kullanıcıyı çözüme kavuşturan, hizmetlere erişim veya ürünü oluşturma gibi bir sonuç elde etmesi için izlenecek bir dizi adım olduğunda bir işlem kılavuzu kullanın. Bir süreç kılavuzu, bu adımları izlenecek sürece aşina olmayan insanlar için aşamalı, anlaşılabilir bir şekilde sunmanıza yardımcı olacaktır.
Neden?
Süreç kılavuzları - iyi yapılmış - avukatlar olarak yasal rehberlik ilettiğimiz olağan yollar olduğu anlamına gelir. Artık statik PDF'ler yok, artık bir saat uzunluğunda web seminerleri yok, artık yapılması ve yapılmaması gerekenler hakkında aşırı kısa ve genel geçer doğrular yok. Bunun yerine, bir kişiyi hukuki bir işlem yapmanın her ince ayrıntısına götürecek, ancak bunu duyarlı, akıllı, arkadaş benzeri bir şekilde yapacak kapsamlı ve aşamalı, kapsamlı ve etkileşimli bir süreç gezginine ihtiyacımız var.
Nasıl
Süreç kılavuzu için tasarım standartları
Sade dilde yazılmalıdır, bir kullanıcının görevleri kontrol etmesine, başkaları için hatırlatıcılar ayarlamasına, ilerlemesini kaydetmesine, bilgilerini paylaşmasına ve navigasyona kaydetmesine, platformdaki formlarını ve görevlerini tamamlamasına ve genellikle bu görevi yapmak için hepsi bir arada kılavuzu olmasına izin vermelidir.
Uzman bir stajyer veya mahkeme görevlisi gibi olmalı, ayrıca bir kişinin evrak işlerini, son teslim tarihlerini veya önemli küçük ayrıntıları kaçırmadan yasal bir prosedürün tüm adımlarını tamamlamasına yardımcı olacak kişisel asistan gibi olmalıdır. Ayrıca, kişinin yasal bir sürecin başlangıcından itibaren doğru bir zaman çizelgesi ve iş yükü beklentisi oluşturmasına yardımcı olmalıdır, böylece neyin geleceği ve ne yapması gerektiği konusunda daha şeffaf bir görüşe sahiptir.
Farklı süreç kılavuz stilleri nelerdir?
- Sihirbaz: kullanıcıyı bir görevde adım adım ilerletmek, hangi adımların olduğunu ve kaç tanesini tamamladığını göstermek. Sihirbaz, kullanıcının adım adım yapmasını sağlayan bir dizi ekran/iletişim kutusu sunar ve sonuca ulaşana kadar önceki veya sonraki adıma atlamasına izin verir. Hızlı ve kolay olmaları, karmaşık bir görevi yönetilebilir parçalara bölmeleri gerekir.
- Zaman çizelgesi: bir sıralı parça boyunca adımların döşenmesi
- Kontrol listesi: adımları birbiri ardına listelemek, bir kişinin tek tek geçmesine izin vermek ve tamamlananları işaretlemek
- Harita: kullanıcıya açık yolları göstermek ve ardından her birini tek tek yakınlaştırmasına izin vermek
İyi bir süreç kılavuzu ne yapar?
- Tüm ayrıntılar, formlar ve eylem öğeleri adımlarla birlikte sunulur - doğru zamanda, rehbere entegre edilmiş
- Açıkça güncel ve güvenilirdir (veya 'süresi dolmuş' ise açıkça işaretlenmiştir)
Örnekler
          |