Son beş yılda, hukukun insanlar için nasıl daha erişilebilir hale getirilebileceği hakkında birçok tasarım atölyesi, sınıf, hackathon ve geliştirme projesi yaptım. Tüm bu çalışmalarda, birçok farklı temanın ve kalıbın ortaya çıktığını gördüm.
Özellikle, bu altı ilke, hem 'normal' hem de 'kurumsal' hukuk hizmetlerinin daha iyi çalışmasını sağlayan temel dersler olarak ortaya çıkmıştır.
Birçok insan yaşadıkları sürecin daha fazla girdisini ve yönetimini istiyor. Avukatlarıyla işbirliği içinde bir ilişki istiyorlar.
İyi tasarımlar, bu kişiyi neler olduğunu anlaması için güçlendirecek ve bu konuda stratejik olacaktır. Onlara hukuk sistemini anlamak, nasıl oynanabileceğine dair senaryoları ortaya çıkarmak ve avukatlarıyla çalışmak için daha fazla araç verin.
Bir kişiye sistemin adım adım nasıl çalıştığını gösterin. Bir masa oyunu gibi, onlara çeşitli yolları ve başlangıç ve bitiş puanlarının ne olduğunu gösterin. Bu, aynı konu üzerinde çalışan insanları ve profesyonelleri güçlendirecektir.
Hukukta tasarımı bir süreç olarak sunmak, yolların gösterilmesi ve kullanıcının perspektifinden sistematik olarak adım atılması anlamına gelir - a'dan b'ye c'ye, çözüm noktası z'ye kadar. Sunduklarınızı sadece paragraflarda soyut olarak tanımlamak yerine, somut ve süreç bazlı olun, bir kişinin nasıl ilerleyeceğine dair bir masa oyunu gibi baştan sona sunun .
Bir yolculuğun metaforu, hukuk sistemiyle karşılaşan sıradan insanlar için güçlü ve yankı uyandıran bir yolculuktur. İyi bir tasarım bu yolculuk metaforunu kullanacak ve ne vaat ettiğini açıkça gösterecektir, böylece kullanıcı neler olduğunu, ne ile sonuçlanabileceğini ve kimin ne yaptığını anlayacaktır.
Geçmişte, avukatlar genellikle kendilerini 'yetişkin' ve müvekkili 'çocuk' olarak düşünürlerdi - ayrıntıları onlardan gizlerlerdi, eylem ve işlemlerini açıklamazlardı , fazla katkıda bulunmalarını beklemezlerdi.
Yine de kullanıcı araştırmamızda gördüğümüz şey, birçok insanın hukuki yardım alırken daha büyük bir role sahip olmak istediğidir. Bilgi toplamak, seçeneklerini ve stratejilerini anlamak ve avukatlarının (veya diğer savunucularının) yürüttüğü süreci ve onları denetlemek isterler.
İyi hukukta tasarım, ilişkiler için tek yönlü değil, iki yönlü olabilen ve insanlara şeffaflık hissi veren araçlar, stratejiler ve şablonlar sağlamalıdır. Onları temsil eden profesyonellerle etkileşimde bulunduklarında saygınlık ve şeffalık algısı oluşturmalıdır.
İnsanlarla daha iyi bilgilenmelerini istedikleri konularda konuştuğumuzda, sürekli olarak bir harita talep ederler. Google Map kullanıyormuş gibi, üzerinde oldukları yasal arazinin nasıl göründüğünün yakınlaştırılmış bir sürümünü görmek istiyorlar.
Bir kişiye kuşbakışı bakış açısı vermek, bağlamı ve yaptıklarını neden yaptıklarını anlamalarını sağlar. İyi tasarım, içinde oldukları sistem ve onlar için hangi yolların mevcut olduğu hakkında onlara perspektif ve şeffaflık sağlayacaktır.
Herhangi bir araç veya arayüz, bir kişinin izlemesi için kılavuzlu ve sınırlı bir yol vermelidir. İnsanlar çok fazla seçim yapmak istemezler - kendileri için (ve çoğu insan için) en iyi stratejinin ne olduğunun söylenmesini ve ardından bunu takip etmek isterler. Çok fazla seçenek veya bilgi vermek etkileşimi engeller.
Bu basit ve kolaylaştırılmış rehberlik, sorumlu bir şekilde nasıl sunulur? İçeriği basitleştirmenin ve varsayılanları önermenin en iyi yolunu bulmak için araştırma, veri ve kullanıcı testlerinden yararlanın. Tüm içeriği ve seçenekleri son kullanıcıya bocalamak yerine stratejik seçimler yapın ve bilgileri derinlemesine ve bileşenlerine kadar işleyin.
Ya da daha da iyisi, bir kişinin geçmişteki davranışlarından ders almak ve onlara özgü kolaylaştırılmış deneyimi vermek için tercihlerini öğrenmektir.
Ayrıntıları veya hesapta olmayan seçenekleri bağlantılarda sunmaya devam edebilirsiniz — böylece orada olurlar, ancak yine de çoğu kullanıcının varsayılan yolu takip edebilir.
Tüm insanların aynı şekilde bilgi almayı sevmediğini biliyoruz. Bazı insanlar görseldir, bazıları okumayı sever. Bazıları tamamen yetkili olmayı ve nedenleri ve arka plan bilgilerini araştırmayı sever. Diğerleri dışarıda kalarak analiz ve kararı başkalarına bırakmak ister.
Kağıt basılı kopyaları isteyenlere karşı teknoloji özellikli, hatta yalnızca mobil modda çalışan kişiler. Ya da sınırlı İngilizce yeterliliği veya engelli olanlar. Daha fazla bilgi edinmek için Kullanıcı Tipolojisi bölümüne bakın.
İyi bir tasarım, bu farklı kullanıcı türlerini hesaba katmak için aynı içeriği birden fazla modda kullanılabilir hale getirecektir. Bu, temel içeriği birden fazla platformda sunmak anlamına gelir: kağıtlar, posterler, broşürler, raporlar, mobil uyumlu web siteleri, SMS, Facebook, WhatsApp ve ötesi. Hedef kullanıcılarınızın olduğu moda uygun içeriğinizi oluşturun.
Sadece bilgilerinizin ve kaynaklarınızın PDF metin belgesini oluşturup orada bırakmayın. İçeriğin canlanabilmesini, birçok kanaldan gönderilmesini ve kullanıcınıza birden fazla dilde, metinde ve görsel medya ile ve hem hızlı-üst düzey sürümde ( dışarıya verdiğiniz görüntüyü anlatan yukarıdaki basit ilkelere bakın) birçok ayrıntıyla deneyimleme olanağı verin.
Bu çok fazla iş gibi görünebilir, ancak kitlenizin hukuki bilgilerinizi ve kaynaklarınızı bulmasını ve kullanabilmesini istiyorsanız - yaratıcı, geniş ve özelleştirilmiş sürümlere yatırım yapmaya değer.