Aşama 2: Sentezle

Sentez aşaması;  tasarımcının  kullanıcıları,  diğer paydaşlar ve onları sistemleri hakkında topladıkları  tüm bilgileri ve içgörüleri göz önünde bulundurmasıdır.

Bu aşama,  tüm bu bilgilerden sonra tasarım  sürecinin geri kalanına odaklanacağımız ve zorluğu çerçeveleyen Tasarım  Özeti'ne  geçmekle ilgilidir. 

Sentez  aşamasının görevler ve sunuşlar (çıktılar) açısından nasıl görünebileceğine  ilişkin  yaptığım bir akış şeması burada.

 Sentezlemede kullanılacak  yöntemler

Kullanıcılarınızın durumları hakkında  saha çalışması ve araştırma yaptıktan sonra,  materyali tasarım sürecinizin geri kalanı  için yararlı hale getirmenin zamanı geldi.

Sentez tamamen  çıktıları yaratmakla ilgilidir.  Keşif aşaması   büyük miktarda bilgi toplamakla ilgili olsa da, bu aşama daha  odaklanmış, şablon belgelere dönüştürmeyi içerir. Bunlar   tasarım sürecinin  geri kalanına rehberlik edecektir, bu nedenle bilgileri açık, öncelikli ve hedefli hale getirmelidirler.

Synthesize activity

Sentez çıktılarının bazıları şunlardır.

  • Süreci, kullanıcı yolculuklarını ve duygusal akışları eşleme
  • Statüko iş akışlarını, zamanlamaları, konumları ve eylemleriyle yeniden yazdırma
  • İşaretli temas noktaları, fırsat alanları, tasarım kancaları
  • Bağlamda yer alan paydaşların profilini oluşturma ve eşleme

Tüm bu çıktılar, araştırma verilerinin kılavuz içgörüler halinde işlenmesini içerir. Bu sentez sonuçlarını elde etmek için araçlardan bazıları şunlardır.

  • Zihin Haritası
  • 2×2 matris
  • Persona belgeleri
  • Kişiliklerin duygusal yolculuk haritaları
  • İhtiyaç çizelgeleri
  • Resimli Öyküler, Kullanıcı Hikayeleri

Bu galeri, farklı haritalar ve araçlar için bazı şablonlar içeriyor. Duyduklarını anlamlandırmak için kullanılabilirler. Ayrıca, paydaşlarınızı anlamanıza ve empati kurmanıza, ne tür bir müdahalenin onlar için işe yarayabileceği konusunda hipotez yaratmaya başlamanıza da yardımcı olabilir.

Statükoyu Haritalama Araçları

Bu araçların çoğu  haritalama ile ilgilidir.   Bunlar yinelemeli  araçlardır, yani  bir tasarım ekibi keşif  sırasında topladıkları belirli gözlemleri, veri noktalarını ve araştırma materyallerini  ortaya koyacaktır ve  haritada daha düzenli ve anlamlı görünecektir.   Harita, mantıklı görünene değin toplanabilir, yeniden sıralanabilir ve değiştirilebilir.

Bu tür haritalar birkaç biçim  alabilir. En kullanışlı olanlardan ikisi  Yolculuk Haritası ve Hizmet Planı'dır. 

Bir yolculuk haritası,  bir kullanıcının  şu anda sunulan   statüko hizmetinde  nasıl  ilerlediğini belgelemektedir.    Kullanıcının  farklı aşamalarda  hangi  değerden  yararlandığını ve başlangıç ve bitiş  noktalarının  ne olduğunu  kategorilere ayırır.

journey-map-service-design-before-during-after-margaret-hagan-design-process

Yolculuk Haritası, kullanıcının duygularıyla birlikte de grafiklendirilebilir. Kullanıcının negatif bir aşamaya karşı olumlu bir aşamada olduğu farklı bağlamlarda gösterilebilir. Bu grafikli harita, takımınızı çözmek için arıza noktalarına veya başarılı tasarımlar için kanca olarak kullanılacak yüksek noktalara odaklanabilir.

journey-map-with-emotions-experience-margaret-hagan

Hizmet planı (taslağı) daha çok  hizmet sağlayıcısına ve sisteme odaklanır ve son kullanıcının görüşüne odaklanmaz.  Hizmet planı, farklı hizmet sağlayıcılarının karmaşık bir hizmeti  sunmak için nasıl   etkileşimde bulunduğunu gösterir.  Farklı hizmet  sağlayıcıların nasıl   etkileşimde bulunduğunu,  kullanıcının farklı sağlayıcıların temas noktalarını nerede deneyimlediğini ve kaynakların sağlayıcılar arasında nasıl paylaşıldığını gösterir.

Kullanıcılarınızı Anlama Araçları

Kişilikler (Persona) ve Kullanıcı İlktipleri (Arketip)

 Sorunlu alanda  yer alan  kişilerle görüştükten, gözlemledikten ve bunlar hakkında bilgi  topladıktan  sonra  , kullanıcılarınızın kim  olduğunu tanımlamaya başlamanın zamanı geldi.

 Persona belgesi,  tasarım sürecinizin  hedefinin kim olacağını  tanımlamak için önemli bir sentezdir. Ekibiniz  tasarımınızı kimin kullandığını, neye değer verdiklerini ve neye ihtiyaç  duyduklarını bilmelidir. Bu   kararı vermek için 'kullanıcı arketipleri' veya 'kişilikler' yapabilirsiniz. Gerçek kişilerin genellemeleri, tasarım sürecinizin geri kalanına  rehberlik  edecektir.

Design Process Tool : Persona Document - Margaret Hagan

 Kullanıcınızın kim  olduğunu, ne istediğini,  geçmişinin ne olduğunu, ihtiyaçlarının ve hedeflerinin ne olduğunu,  onunla  ilgili  bir  tasarım yapmanıza yardımcı olabilecek her şeyi açıkça belirtin. Sadece  işlevsel ihtiyaçları  karşılamak için değil, aynı zamanda daha derin değer odaklı ve duygusal ihtiyaçlarını yazın.

Bu, kullanıcınızı  anlamanıza yardımcı  olacaktır, böylece onun için en uygun hizmeti   tasarlayabilirsiniz. Bu personalar,  ürünleri ve  hizmetlerinizi sunma konusunda  daha iyi seçimler yapmanıza yardımcı olabilir. Genelleştirilmiş personalar,  ayrıntıları tanımlandığı  sürece  yapılabilir.

Tabii ki, birden fazla kullanıcı olabilir  - tüm ürünlerin yalnızca bir kullanıcısı olmayacaktır. Tasarımınız  birden çok farklı kullanıcı türü  için geçerli olabilir —  bu ana kullanıcı kişilerini tanımlamak ve  karakterize  etmek için yukarıdaki belgeyi kullanın.

 Piramit ve Değer Haritası

Başka bir çözümleme aracı bir İhtiyaç Piramididir. Topladığınız kullanıcı  araştırmasına  bakarak, paydaşınızın neye ihtiyacı olduğunu  haritalandırabilirsiniz.  Üzerine  bazı hiyerarşiler empoze etmek için piramit formunu kullanın.  En çevresel olanlar piramidin en alttaki  bölümüne gider.   En önemli bir veya iki üst  bölüme gider.  Bu,  duyduğunuz  ihtiyaçlar  arasında öncelik belirlemenize yardımcı olacaktır.

Design process - Needs mapping
Design Process - Value Mapping exercise

İhtiyaç Piramidi ile ilgili diğer bir araç Değer Haritasıdır. Burada, hedef kullanıcılarınızın neyi önemsediklerini ve söylediklerini veya neye değer verdiklerini ortaya koyarsınız. Belirli sonuçlar veya daha soyut kavramlar olabilir.

 Bunlar ilhamlar kadar ihtiyaç değildir. Bu haritadan,  hedef  kullanıcınızın hangi ilerlemeyi  yapmak istediğini, ne olmak  istediğini ve işleri nasıl yapmayı tercih edeceğini anlamalısınız.  Bu egzersiz, sorunlara ve ihtiyaçlara odaklanmak yerine, daha uzun bir  ufka ve daha derin duygulara  bakar.  

 Tasarım  Özetinizi Oluşturmak İçin Araçlar

 Verilen sistemin hangi bölümüne odaklanmak  istediğinizi ve hangi kullanıcılara     odaklanacağınızı görmeye başladığınızda, sentezleme çalışmasının son kısmı bir tasarım özetidir.  Bu, tasarım sürecinizde  çözmek istediğiniz  belirli sorunu veya hangi sonucu elde etmek  istediğinizi  tanımlar. Geniş bir zorluk alanını alır ve belirli bir kullanıcıya ve sistemin bir kısmına çerçeveler.

Kullanıcı Hikayeleri, Kullanım Örnekleri ve Kullanıcı Gereksinimleri

Kullanıcı tanımını tasarım özetine köprü yapmanın bir yolu Kullanıcı Hikayesi'dir.  Kullanıcı Hikayesi, bir kişinin ihtiyaç duyduğu bir  şeyi başarmak için yeni bir  ürünü veya hizmeti  nasıl kullanacağını  anlatır.  Kullanıcınızın  nereden geldiğini gösteren açık, okunabilir  ve  ideal senaryoları barındıran bir vizyondur.

Aslında  kullanıcı için  çözümün  ne olduğunu tanımlamaz, ancak   nereden  geldiklerini  ve  nereye gideceklerini ortaya koyar. Bir hikaye olarak,  tasarım  çalışmalarınız için  bir kılavuz ve metrik olabilir.

 Ekibiniz bu kısa Kullanıcı Hikayelerini  yazarken,  büyük olasılıkla birden fazla oluşturacaktır.   Bunlar,  farklı  kullanıcı türlerinin veya farklı bağlamlardaki kullanıcıların ürününüzü nasıl  kullanacağını gösteren farklı Kullanım Örnekleriniz  olacaktır  (her ne olursa olsun olabilir). Tek  çözümünüzün ele alması  gereken Kullanım  Örneklerinin kısa listesini tanımlayabilirsiniz.  Bu, çözümünüzün birden fazla işleve sahip olduğunu size gösterecektir.

Temel bir sentez,  bir Kullanıcı Gereksinimleri listesidir.  Bu 'Kullanıcı Gereksinimleri' belgesi,   tasarım  ekibinizin  öğrendiklerinin  açık bir  sentezidir ve böylece herhangi bir  geliştiriciye veya iş ortağına teslim edebilirsiniz. Gereksinimler  listesi,  beyin fırtınasına başlarken kullanıcınızın  ihtiyaçlarına ve isteklerine bağlı   kalmanızı sağlamak için bir önceliklendirme ve  kısıtlama aracı olarak  hizmet eder.

synthesis-design-tool-user-requirements

Kullanıcı Gereksinimleri "Mutlaka Yapılmalı" ve "Yapılmamalı" listeleri içermelidir. Kötü bir çözüme karşı iyi bir çözümün ne olacağı konusunda kullanıcının ölçümleridir. Şunlar not alınmalıdır:

  • kullanıcının bu sistem veya bağlamda nelere önem verdiği,
  • neye ihtiyaçları olduğunu,
  • bilgi almayı nasıl istedikleri,
  • başkalarıyla nasıl etkileşime girmeyi tercih ettikleri,
  • teknoloji becerilerinin ve uygulamalarının ne olduğu,
  • hangi parasal endişeleri veya limitleri olduğu,
  • ve araştırmanızın ortaya çıkardığı diğer ana kısıtlamalar veya tercihler.
user-requirements-margaret-hagan-design-process-must-do-must-not-do

Bu Kullanıcı Gereksinimleri listesi en  önemli sentez çıktılarından biri olabilir.  Kullanıcılarınız için neyin işe yarayacağına  odaklanmanız ve akıllı tahminlerde bulunmanız gerektiğinde,  aşağıdaki aşamalarda yol gösterici olabilir.

 Tasarım Özeti

Kullanıcı hikayelerini ve  gereksinimlerinizi düşündüğünüz gibi,  özetinizi düşünüyor olacaksınız. Sorunun  tek cümlelik bir   özetini oluşturmaya değer   - bu bir  sonraki aşamada kullanmak için bir özet.

Aşağıda, genel tasarım özetlerine bazı örnekler  verilmiştir.    Belirli kullanıcı ve zorluk ayrıntılarına  sahip olmadıkları  için bağlamsallaştırılmaları  gerekir. Ancak  size bir tasarım özetinin neye benzeyebileceği  hakkında genel bir fikir  verirler.

Ekip özellikle ne tür bir tasarım özeti oluşturacağı konusunda sıkışmışsa, Sorun Haritaları yapmak, hangi sorunların seçilebileceği ve hangisinin işiniz için doğru düzeyde olduğu hakkında daha sistematik düşünmenize yardımcı olabilir.

Sorunların   haritasını çıkarmak,  ekibinizin  daha derin nedenlerden biriyle mi yoksa ikincil etkilerle mi mücadele etmesi gerektiğini keşfetmenize yardımcı olur - veya ideal olarak  arada dengeli bir  nokta bulmanıza.

Sorun haritalama,  en iyi  tahmininizi merkezdeki  temel soruna koyarak ve sonra yukarı ve aşağı giderek yapılır.  Yukarı-aşağı vektör bu  merkezi sorunun  nedeni olabilir ve bunun  etkisi nedir ?  Ya da neden ve nasıl  olabilir, yani bu neden bir sorundur ve nasıl  tezahür eder?

synthesis-design-tool-problem-map-effects-and-causes

Bu haritalar,  bir zorluğu daha iyi bir şekilde çerçevelemenize veya 'gerçek' sorun olarak  hemen açık olmayan  daha derin nedenlerin  peşine gitmenize neden  olabilir.

 Nereye  odaklanmak  istediğinizi anladıktan sonra,  son Sentez hedefi tek cümlelik bir  Tasarım Özeti  yazmaktır.

 Tasarım Özeti'nin mad-libs sürümü  genellikle aşağıdaki gibidir:

Tasarım ekibimiz nasıl yardımcı olabilir [kısa kullanıcı açıklaması] [kısa vadeli sorun/fırsat/sonucun açıklaması] [kısa vadeli sorun/fırsat/sonuç] [elde etmek / bunlarla başa çıkmak  / çözmek] , çünkü [neden bu sorun  kullanıcı veya  sistem için uzun vadede önemlidir].

Bunu  yapmak zor  gelebilir ve  olabilir de.  Bu, tasarım sürecinin  nereye hedeflendiği konusunda  bir ekipte  anlaşmazlıklara yol açabilecek bir odaklanma  anıdır.  Kullanılacak olanı seçmeden önce birçok olası tasarım özetini listeleme eğilimindeyiz.  Beyin fırtınasının bir sonraki aşamasında birden fazla tasarım özeti de kullanabilir ve  hangisinin  en iyi fikirleri  ürettiğini  görebiliriz.

synthesis-design-tool-goal-statement

 Nasıl yapabiliriz?   Tasarım özetleri bir  sonraki aşama için önemli atlama noktaları olacaktır. İyi  bir özet, çözümün soruya evrilmesine neden  olmayacaktır.   Tasarım sürecini bir  sonuçla kısıtlayan  yeni  bir  uygulamanın, yeni bir formun veya yeni bir  kuruluşun çözüm  olduğunu yazmayacaktır.

Tasarım özeti,  bir isim  yerine odak olarak  bir fiile sahip olmalıdır.  Yani,  özetinizde  "Kullanıcıya yardımcı olan bir uygulamayı nasıl  oluşturabiliriz?" yazıyorsa, bu aşırı tanımlanmıştır.   Bunun yerine,  "Kullanıcının kafa karıştırıcı bir  sistemde gezinmesine  nasıl yardımcı olabiliriz?"  gibi görünmelidir.  Bu tür bir özet, çözümleri yalnızca  bir uygulamayla sınırlamaz  - kullanıcıyı gezintiye teşvik eder.

 Sentezden İnşaya Doğru

Sentez   aşamasının  amacı,  tasarım ekibinizin ne  üzerinde çalışması   gerektiğine   odaklanmak ve ortaklar veya ekip üyelerine kullanıcı ihtiyaçlarını ve zorlayıcı nedenleri açıklamaktır. Sentez aşamasında  oluşturduğunuz  şeyler  - tüm bu haritalar,  listeler ve belgeler -  ekibinizin geri kalanını  tasarım süreci boyunca odaklı kılmak için çıktılardır.